¿Cómo podemos ayudarte?
En CLIP, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo fácilmente siguiendo los pasos que te indicamos a continuación.
Los cambios o devoluciones no tienen costo adicional para pedidos realizados dentro de Colombia. Incluimos una guía de retorno en cada envío o te la enviaremos digitalmente si la requieres.
Pasos para realizar el cambio o devolución
- - Indica el motivo de tu cambio o devolución.
- - Empaca el producto en su empaque original, con todas las marquillas, accesorios y etiquetas.
- - Pega la guía de devolución en el exterior del paquete.
- - Conserva el número de guía para poder rastrear tu envío hasta que llegue nuevamente a nosotros.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te enviaremos un correo confirmando la recepción y el estado del proceso. Por favor, permite entre 2 y 8 días hábiles desde el momento en que el paquete llega a nuestras instalaciones para que se emita el reembolso o cambio correspondiente.
Una vez completes tu compra en clipshop.co, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido (productos, valor total y dirección de envío). Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam o Promociones. También puedes escribirnos a soporte@clipshop.co para verificar el estado de tu pedido; nuestro equipo estará feliz de ayudarte.
Los envíos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino. Si estás en Tunja, puedes recibirlo incluso el mismo día por medio de nuestro servicio de entrega local. Te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas hacer seguimiento al envío.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar cambios en los productos o la dirección de envío escribiéndonos lo antes posible a soporte@clipshop.co. Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, no será posible realizar modificaciones.
Primero revisa las carpetas de Spam o Promociones, ya que a veces los correos automáticos llegan allí. Si aún no lo encuentras, escríbenos a soporte@clipshop.co indicando tu nombre y método de pago, para que podamos verificar el estado de tu pedido y enviarte la confirmación manualmente.
En CLIP puedes pagar de forma segura a través de la plataforma BOLD, que acepta tarjetas débito, crédito, y pagos con PSE. También puedes realizar tu pedido directamente por WhatsApp, donde te compartiremos un método de pago personalizado por Llave Bre-B, Bancolombia, Nequi, NU o Daviplata.
Sí . Todos los pagos realizados a través de BOLD se procesan mediante canales cifrados y seguros. CLIP no almacena información de tarjetas ni datos bancarios, ya que todo el proceso se maneja directamente en la pasarela de pago.
Actualmente no manejamos pagos contra entrega. Sin embargo, ofrecemos múltiples medios de pago digitales para que el proceso sea fácil, rápido y completamente confiable.
Si tu pago no se procesó correctamente o el sitio mostró un error, no te preocupes. Escríbenos a ventas@clipshop.co o por WhatsApp, y nuestro equipo revisará el estado de tu pedido. Si es necesario, te enviaremos un enlace o una opción de pago personalizada por Nequi, Daviplata, NU, Llave Bre-B o Bancolombia.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a soporte@clipshop.co indicando tu número de orden y los cambios que deseas realizar. Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible hacer modificaciones.
Si el producto que recibes no corresponde con la descripción o presenta una falla de fábrica, puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Solo necesitas escribirnos a soporte@clipshop.co o por WhatsApp, y coordinaremos el proceso de cambio sin costo adicional.
Sí . En CLIP queremos que ames lo que compras. Si no estás conforme con uno o más productos, puedes solicitar una devolución de dinero (previa revisión del caso). Ten en cuenta que los artículos deben estar en su empaque original, sin uso y con todas las marquillas. Una vez recibamos tu producto y confirmemos su estado, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando el proceso esté completado.
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda online clipshop.co agregando tus productos favoritos al carrito y completando el proceso de pago. Si prefieres atención personalizada, también puedes hacer tu pedido por WhatsApp, donde te ayudaremos con el proceso y el método de pago que más te convenga.
No es obligatorio crear una cuenta para comprar en CLIP, pero te recomendamos hacerlo. Tener una cuenta te permite guardar tus datos de envío, ver el historial de tus pedidos y recibir novedades o promociones exclusivas.
¡Sí! En CLIP nos encanta crear cosas únicas. Si deseas personalizar un cuaderno, agenda u otro producto, escríbenos por WhatsApp o a hola@clipshop.co, cuéntanos tu idea y te guiaremos en el proceso.
Si algo no funciona correctamente durante el proceso de compra (por ejemplo, error de pago o confirmación), no te preocupes. Puedes comunicarte con nosotros a soporte@clipshop.co o por WhatsApp, y te ayudaremos a completar tu pedido sin inconvenientes.
¡Sí! En CLIP ofrecemos opciones para compras al por mayor y regalos empresariales personalizados. Podemos adaptar los diseños, empaques y mensajes según tus necesidades. Si te interesa, escríbenos a ventas@clipshop.co o por WhatsApp, y te enviaremos toda la información y cotización según la cantidad y tipo de producto que necesites.
